得助智能:疫情之下,企业客服中心哪些技术与运营手段可用?

〖壹〗 、疫情之下 ，企业客服中心可采取的技术与运营手段包括业务线上化、多渠道服务铺设
、智能机器人应用、立体化信息发布 、利用客户传播渠道及服务降级策略。具体如下：业务线上化启用APP
、小程序、短视频 、公众号等线上渠道，覆盖交易
、信息同步、售后处理等环节 。

〖贰〗 、智能外呼：利用人工智能技术实现自动外呼功能
，可以根据预设的规则和话术，自动拨打客户电话 ，进行营销推广
、催收提醒等工作。智能外呼系统能够模拟人类语音与客户进行交互
，根据客户的回答自动调整话术和策略，提高外呼效果和成功率
。

〖叁〗、全频道接入功能得助智能在线客服系统支持APP 、微信
、网站、百度BCP等全渠道接入 ，打破单一渠道限制。通过统一工作台整合多渠道消息
，客服人员可随时随地响应客户询问，避免因渠道分散导致的服务延迟或遗漏 。例如 ，疫情期间企业通过该功能实现远程办公
，确保客户服务不中断，同时提升客户沟通体验
。

〖肆〗 、实现呼叫中心智能化运营 ，降本增效：引入得助智能云呼叫中心
，企业可以实现呼叫中心的智能应答、智能导航以及线上线下一体化智能运营。智能应答能够快速准确地回答客户常见问题，减少人工客服的工作量；智能导航可以引导客户快速找到所需服务 ，提高服务效率 。

〖伍〗
、智能客服通过自动化服务、优化人力资源配置 、提升管理效率等方式，帮助企业降低客服中心与销售中心的运营成本
，同时解决传统模式下的效率与管理痛点
。降低客服中心人力成本传统客服中心依赖大规模人工团队，需持续投入薪资
、培训及管理成本。例如 ，电商企业年客服薪资支出可达300亿元
，且客户量增长需进一步扩编 。

哪怕困难重重,也挡不住我们进步的脚步,仍然可以有所突破!

〖壹〗、即便面临重重困难，只要秉持正确理念并持续行动 ，依然能够取得进步与突破
。具体可从以下方面理解：以销售领域为例
，困难中存在突破可能：销售范围广泛，不仅售货员 、推销员的工作属于销售 ，让他人支持配合也是销售理念与想法的过程。在做销售过程中
，看到别人取得特别成绩时，我们往往好奇其成功方法 。

〖贰〗
、坚定信念 ，勇往直前 再障碍重重
，也挡不住我前进的脚步
。只要心中有目标，眼中有方向 ，任何困难和挑战都只是通往成功的垫脚石。蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中 。这告诉我们
，即使条件有限，只要坚持不懈 ，也能创造出令人惊叹的成果。

〖叁〗、“一个人使劲踮起脚尖靠近太阳的时候
，全世界都挡不住她的阳光
。 ”表达了只要我们有坚定的信念和追求，勇于挑战自我 ，就能够突破困境
，实现自己的目标，散发出属于自己的光芒。

〖肆〗 、“一个人使劲踮起脚尖靠近太阳的时候 ，全世界都挡不住她的阳光 。”以生动的比喻强调了个人努力和追求的重要性
，指出只要一个人有坚定的信念和不懈的努力，就能突破重重障碍 ，实现自己的梦想
。“人生不就是这样
，经历过一次次考验才能成长；人生不就是这样，哪怕雨雪霏霾也要去追寻阳光。

后疫情时代,居家客服+远程办公被作为常备方案

〖壹〗
、后疫情时代 ，居家客服与远程办公成为企业客服体系常备方案，其核心价值在于通过分布式架构和灵活部署模式
，有效应对突发疫情导致的线下服务中断风险，同时保障业务连续性和客户服务质量 。

〖贰〗、携程 、Google 纷纷推行“3+2
”混合办公模式 ，并非权宜之计
，而是顺应时代需求的大势所趋
。这一模式既是疫情倒逼下工作方式调整的产物，也契合了员工对办公灵活性的内在需求 ，同时被全球企业实践验证为可行方案。

〖叁〗
、结论一周休三天、居家在线等灵活办公模式是适应社会多元化需求 、技术进步与公共卫生挑战的必然选取 。它通过优化企业运营、提升员工福祉
、刺激社会消费
，实现了“政府-企业-员工”三方的共赢
。随着疫情长期化与新经济业态的深化，这一模式有望从“应急措施 ”转变为“常态机制
” ，成为未来办公的主流形态。

〖肆〗、后疫情时代国内打工人在职场态度 、需求方面呈现出富有危机意识
、强调自主性、学习意愿与能力强等特点
，且对灵活办公接受度高，但普遍反映职场支持不足 ，企业可通过加快人力资源数字化建设 、提供多方面支持
、创新激励方式等举措应对 。

平安人寿在行动:金管家智慧客服“不打烊 ”

平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务
，确保保险服务“不打烊
”，满足客户紧急需求并保障业务正常办理
。疫情背景与行业响应2020年第一季度 ，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效，各行各业逐步复工。

平安寿险电话通过7×24小时服务、个性化保障方案及快速响应机制
，成为家庭风险管理的隐形保护伞，其核心价值体现在服务便捷性 、专业性和风险兜底能力上 。

春节期间 ，平安人寿内蒙古分公司提供7*24小时全天候在线服务。无论是询问
、投诉、理赔
，还是续期 、变更
、退保，客户都可以通过平安金管家APP、95511客服热线等多种渠道轻松办理
。

平安人寿通过金管家APP提供全天候 、全方位的健康管理服务 ，以“好服务不打烊”为核心
，覆盖在线问诊、预约挂号
、健康资讯、送药上门等功能，并依托专业医生团队和便捷的数字化工具 ，为用户及其家人提供持续的健康守护。

智慧服务：全流程线上化提升效率平安保险顺应互联网化服务趋势
，通过金管家APP实现保险业务全流程线上办理，覆盖保险询问 、投保
、理赔、投诉 、续保等核心环节 ，提供7×24小时不间断服务 。案例佐证：客户宋先生父子因投保信息不全需补充九大类资料（姓名
、性别、国籍等）
，传统柜面办理需排队且耗时较长
。

平安人寿客服作为智慧客服体系，通过科技赋能与多场景服务整合 ，为客户提供权益维护指导与健康管理支持两大核心服务，具体如下：客户权益维护服务：防范金融诈骗
，提供专业询问平安人寿客服通过智能识别与人工干预结合的方式，帮助客户规避“代理退保 ”等金融诈骗风险 ，并提供法律与保险知识支持。

快手疫情期间商家的客服话术大全

〖壹〗 、买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单
，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递 。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响
，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货
。
”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜。

〖贰〗
、买家侧受疫情影响：非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司
，待快递恢复后，尽快给您配送 。

〖叁〗、客服话术建议：物流配送异常 、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送，长时间未中转
，建议主动联系消费者沟通协商
。

〖肆〗
、物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响，导致配送延迟或停滞 ，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻
，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送 。